--
Kwaliteit
De servicenormen moeten een reëel beeld geven over wat de burger of een bedrijf mag verwachten van de gemeente. In 2019 zijn de servicenormen geëvalueerd en aangepast. Natuurlijk vraagt dit vervolgens ook aanpassing van de achterliggende processen om de realisatie van de servicenormen te borgen. In 2020 zal opnieuw een evaluatie plaatsvinden, zodat de resultaten van de doorgevoerde verbeteringen bekeken kunnen worden. De uitkomsten van de evaluatie worden verwacht in juni 2020. De servicenormen zijn beschikbaar op de website van de gemeente.