Wanneer zijn wij tevreden

De realisering van de servicenormen zijn kwantitatief en kwalitatief gestegen. Organisatorische ingrepen hebben ertoe geleid dat de aansluiting front-backoffice is verbeterd waardoor vooral telefonische bereikbaarheid is verbeterd.

Stand van zaken

In 2022 is gestart met het meten van het klantbeeld. De resultaten worden meegenomen voor een verbeterplan voor 2023.

Tijd (indicator)

G