Wat hebben we gedaan?

In principe worden klachten binnen de klachtenprocedure informeel opgelost door gesprekken tussen de betrokken manager en de klager. In 2024 zijn er geen klachten gegrond verklaard door de klachtenfunctionaris. Een aantal aspecten uit de ingediende klachten kunnen en zijn wel gegrond verklaard.

Wat gaan we nog doen?

Er zijn geen concrete aanbevelingen voor verbetering. Wel willen we blijvend aandacht geven aan het bespreken van houding en gedrag ook in relatie met klachtafhandeling. Elke manager bespreekt dit met een medewerker in het jaarlijkse 'Goede Gesprek'.